天津泰达电力公司社会承诺

１．在公司所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电须知、供电服务承诺和有关规定。
２．对居民实行全年无公休日售电，平日：８：３０－１２：００，１３：－－１７：００；节假日：９：３０－１２：００，１３：００－１６：００。
３．提供２４小时电力故障报修服务，到达故障抢修现场的时限，不超过３０分钟。如遇特殊情况不能及时恢复送电，要向用户说明原因。
４．计划内的检修停电，对居民小区提前三天通知小区物业管理部门，同时通过公众媒体向社会公布；对调度协议用户提前七天下发计划检修停电通知。
５．客户申请用电手续齐全后，７个工作日内答复供电方案。在内外部工程验收合格，并办理完规定手续后，高压用电７个工作日内送电，低压用电３个工作日内送电。
６．居民客户的一户一表申请受理后，在３个工作日内送电。
７．客户服务中心实行“一口对外”服务方式，设立２４小时服务热线，服务电话２５３２８９３７。
８．客户服务中心负责受理客户投诉，对于一般的投诉应在４８小时内得到答复，对于一时难以解决的投诉应在７２小时内得到答复。
９．客户内部的电气工程，在保证电网安全的前提下，尊重客户选择资质合格的施工企业和设备生产厂家的权利。
１０．凡是天津泰达电力公司所属的施工单位承接的客户电气工程，严格按照国家定额标准编制预算，并经客户认定后才能开始施工。工程投产一年内，因施工质量问题而造成电气设备损坏的，由施工单位无偿修复。
１１．对待用户使用文明用语、礼貌待人。