学习园地

管理无常形

人们曾以为，管理中存在某种灵丹妙药，因此，当一种新的成功经验被总结出来之后，许多企业便会蜂拥而上仿而效之。殊不知，商业活动如同一条奔流的河，效仿的本身就在改变着企业所处的环境，所以生吞活剥式的效仿无异于刻舟求剑。
一位生物学家从亚马逊抓了两只猴子做试验，一只胖猴，一只瘦猴。过不了多久，胖猴死了，瘦猴还活着。他又抓到一只胖猴。这只胖猴很快也死了。生物学家百思不得其解。经过观察他发现，在亚马逊栖息地，那些长得胖的猴子在处理与其他猴子的关系时通常都很灵活，很得“猴缘”，因此会有其他猴子给它们送食物吃，瘦猴则相反。但离开栖息地后，胖猴“拉关系”的能力无法发挥，优点变成了缺陷。
胖猴的命运反映出了一种常见的悖论。像自然界一样，商业也充满着悖论。
摩托罗拉CEO爱德华·詹德上任后，对员工的奖金制度进行改革,将员工奖金与公司整体的业绩表现如营业利润、现金流、产品质量、营业收入增长等挂钩，他希望此举能解决摩托罗拉各事业部之间互相争斗的问题，加强事业部之间的协作。而同样上任一年多的惠普CEO赫德则采取了截然相反的做法。然而，两家公司殊途同归,它们都摆脱了此前的困窘，恢复了业绩增长。
像摩托罗拉和惠普所展示的那样，混沌、复杂、矛盾构成了当今企业所面临的新现实。从中我们能看到诸多矛盾的对立体，比如重视战略与重视细节、分权与集权、控制成本与关注未来、利润与社会责任等等。
战略的推行使企业明确了方向。但是，强调行动一致性的战略本身又可能导致企业失去作为创造力源泉的非一致性。
一项战略的实施在增大企业成功概率的同时，也可能使企业在未来遭遇灭顶之灾。
再以领导风格为例。授权已成为一种管理时尚，但是，集权型领导成功的也并不罕见。
现代管理理论强调组织的扁平化，因为扁平化的组织更为灵活、更为民主，沟通也更加顺畅。然而，稍加留心我们就不难发现，一些非常成功的企业如丰田，其组织却称不上扁平。
创新也有类似的悖论。不创新就难有发展，而偏执于创新则可能会自毁长城，苹果公司就有过这方面的教训。
还一个例子是风险管理。往往，企业为规避某项风险所采取的行为本身又在酝酿着新的风险,比如UT斯达康早在5年前就知道依靠在狭缝中发掘的单一产品小灵通的成功，不足以给企业带来持续的收益，但它先后在3G和IPTV等新领域的巨额投资，又因为市场迟迟未能启动而身陷泥潭。而最近通用汽车为摆脱困境，不得不忍痛卖掉了旗下业绩最优良的汽车金融公司，但很多分析人士认为，这种为解决资金问题而进行的套现，将可能使这家昔日的霸主万劫不复。
自然界从低级向高级的进化产生了人类，而人类社会的演化则遵循一条从简单到复杂的路径。作为人类活动形式之一的商业亦如此。复杂本身就意味着悖论，同时也意味着解决方案的多元化，这也正是形形色色的管理理论会像流行音乐一样风靡一时然后又销声匿迹的原因所在。
孙子兵法的精髓就一个字变。孙子说：“兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。”孙子总结的军队领导人“将”的素质要求就是悖论的体现。他说：“将者，智、信、仁、勇、严也。”这其中，“仁”与“严”就是相互矛盾的。
企业管理其实也如此：无常形，无常式。那么，管理者又该如何驾驭日益“无常”的环境呢？答案只有作为实践者的管理者才能找到，但是以下的五项修炼却能为管理者通往成功助一臂之力：
● 信息综合能力。
● 敏感能力。
● 取舍与决断能力。
● 内省能力。
● 善于实行团队管理的能力。
在充满悖论的世界里，管理已不仅是一门科学，更是一门艺术。